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- 接听客户来电
- 负责经销商客户关系的联系、跟进方案的具体落实
- 协助处理所有顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈
- 负责客户的服务预约流程
- 负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
- 负责在林肯门店与林肯中国之间进行全方位的CRM和CRC互动
- 负责DMS数据系统中有关客户关系的管理与维护，确保所有输入数据准确、完整
- 制定经销商所有客户跟进的年度、月度等计划
- 依据经销商客户关系维系特点，贯彻实施客户跟进方案，确保客户满意
- 负责客户信息数字媒介平台的维护
- 确保信息的及时更新、准确，提供相应的反馈数据
- 确保较高的客户满意度
- 确保较高的内部协作满意度
岗位基本要求：
- 具有本科学历
- 市场营销或社会学相关专业
- 1年以上客户关系管理相关工作经验
- 熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态

专业技能要求：
- 具有酒店服务理念
- 熟悉客户关系管理体系架构
- 熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略

联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！