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工作内容：1.在线解答客户问题并促成交易；
2.处理商城日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、投诉售后服务工作；
3.对询单转化为催单、增加客户单次购买件数或全额、回复时间等指标负责；
4.对于促销活动能清晰了解，及时提心客户并备注其特殊要求，并与公司其他部门及时沟通，避免出错；
5.处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访；
6.记录顾客反馈，便于公司产品及服务的改善和提升；做好数据分析统计，把各类投诉及退换货问题进行分类并汇总。
职位要求：
1.有强烈的服务意识、能独立处理顾客售后及投诉；
2.有强烈的服务意识，脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和沟通能力；
3.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力；
4.熟悉掌握OFFICE等软件的操作；
5.具备售前售后服务经验、淘宝客服、线上交易客服经验优先；
6.诚实守信认真负责，有良好的团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题；
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！