岗位职责
1.负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程;
2.接待客户,同时负责组建、培训和管理电商客服团队;对部门客服人员进行激励、评价和考核;
3.收集电商客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议;
4.全方位优化电商客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况，负责大客户的回访工作;
5.不断提升公司电商客服工作水平(质量)，提升客户体验，提升良好的公司形象、品牌及美誉度;
6.处理电商客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护(保障)、提升客户满意度。
任职要求
1.3年以上电商团队客服主管工作经验,熟悉电商客服团队工作流程和管理经验;
2.良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识;较强的客诉处理能力及销售技巧;具备高度的工作热情和良好的领队能力;
3.对天猫淘宝和京东的客户咨询和购买转化能有详细分析能力;
4.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
5.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面;
6.能接受早晚班,早班：08：00至16：30 晚班：16：00至00：30
其它福利
本公司福利待遇优厚，试用合格后，每月会有不定额的公司盈利绩效和销售提成。
公司总部在新西兰，对于个人有无限的发展空间。公司配有健身房，定期培训学习。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！