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岗位职责
1、承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队；

2、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、天猫规则培训及KPI考核；

3、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析

4、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。

5、DSR评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

6、处理复杂售后问题及改善内部流程；

7、完成上级交办的其它工作。
任职要求
1、两年以上天猫、淘宝客服组长/主管经验；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。高度的责任心和客户服务意识
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