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【岗位职责】
1、客户服务管理
·通过电话/线上平台跟进居家养老服务方案（含护理计划执行监督、辅具使用指导跟进）
·建立长者健康服务档案，动态更新护理记录、用药提醒等关键信息（严格执行保密制度）
2、服务品质管控
·按标准化流程处理咨询/投诉/退换货，24小时内响应并闭环解决异常事件
·定期开展满意度回访，输出《服务优化建议报告》
3、资源协同支持
·联动护理员、康复师等多角色，确保服务准时率达98%以上
·监测服务数据异常波动（如紧急呼叫频次激增），及时启动预警机制

【任职要求】
1、中专及以上学历，护理/公共卫生或相关健康卫生类专业优先
2、1年以上健康类客服经验，熟悉居家养老基础服务流程
3、具有良好的沟通技巧
4、能快速掌握CRM系统及健康监测设备使用
5、适应弹性排班
6、持有健康管理师/养老护理员证书优先
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！