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1、在省公司服务质量监督体系下，制定市公司客户服务质量管理细则；2、定期收集前后台服务质量数据，提交统计分析报告；3、跟踪客户对服务质量的反馈，提出服务改进建议；4、负责市公司10060客户服务中心的业务监督和考核；5、负责与相关单位服务质量检查的接洽工作；6、负责客户关系的维护：客户拜访、回访，跟踪客户对服务的满意度评价和新的业务需求；7、完成上级交办的其他工作。
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