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1、 熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识 
2、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，并致力于推动和监督规范的良好执行 
3、负责客服团队的日常事务管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，能有效激励客服团队，提升客服工作效率 
4、完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，提高客户满意度 
5、客服人员的培训、考核等管理工作 
6、处理客户的投诉以及客户维护工作 
7、与相关部门紧密配合，及时沟通 
任职资格： 
1：两年以上淘宝或天猫店铺的客服管理经验，灯饰类目经验者优先 
2：熟练掌握淘宝规则和店铺后台交易流程 
3：具有大专以上学历，本科学历优先考虑 
4：性格外向，活泼，积极向上，对团队具有高度的忠诚感,具有优良的团队协作精神 
【备注：新手及无经验者请不要投简历】 

联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！