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1、负责办理散客和团队的入住登记服务；
2 、负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3 、负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4、 接收并复核所有房间的账单；
5 、为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
6 、处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
7、 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
8 、收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
9、 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
10、 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
11、 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。
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