【工作职责】
1、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。
2、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为商户提供热情周到的服务。
3、组织、协调各相关部门为解决客户投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。
4、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。
5、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。
6、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
【岗位要求】
1、形象气质以及亲和力佳；
2、普通话标准、无明显地方口音；
3、普通话二级乙等优先；
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