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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、管理、监督、评估客服团队成员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
    2、对客服团队进行管理及培训(包括:操作流程、ERP系统、产品信息等);
    3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
    4、售前售后等疑难问题的解决;
    5、负责团队绩效的管理,制定,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进;
    6、负责机器人(如店小蜜)的配置、优化;
    7、熟悉使用ERP系统的功能优先;
    8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后工作。

    任职要求:
    1、大专及以上学历,3年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
    2、熟悉电商平台操作流程和规则,具备处理突发事件的应变能力;
    3、性格开朗,善于沟通,具备一定的亲和力和良好的客户服务意识;
    4、办公软件操作熟练,有一定的业务分析能力和较强的抗压能力;
    5、有品牌类服装、运动鞋类的电商客服经验优先。
    6、具备良好的团队合作精神,工作态度积极、认真负责,有高度的责任心、自驱力和抗压能力。
    公司福利亮点:
    1、工作氛围:90后员工居多,团队年轻有活力;
    2、工作时间:每天工作8小时,午休1.5小时让员工有充足的休息时间;
    3、员工福利:购买五险一金,国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、病假等;
    4、奖励机制:提供同行业有竞争力的薪酬;根据公司运营情况发放年终奖;伯乐奖,周年奖,更会不定期设置额外的激励奖金机制;
    5、文娱活动:丰富下午茶、员工团建、旅游等;
    6、培训分享:完善的培训体系,专属培训导师和师傅,内外训双引擎发力助你高速发展;
    7、舒适环境及生活:开放舒适的办公、生活环境(微波炉、大冰箱、零食站等);
    8、晋升广阔:公司企业文化公平竞争、公开选拔、晋升渠道畅通。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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