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职位描述：
1. 有住宅项目全程物业客服管理经验，同等职位2年以上工作经验，有物业前期介入、接管验收、入伙组织实施等工作经验，有小区创示范、成立业委会等工作经历的优先考虑;
2. 熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
3. 负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；
4. 负责客户的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事报修统计表;
5. 以访谈、回访等多种形式接触客户，了解并满足客户需求，与客户建立良好的关系，提高客户满意度并定期开展社区文化活动;
6. 负责辖区内经营指标达成，编制物业项目月收费报表;
任职要求：
1. 年龄，大专及以上学历，形象气质良好，物业管理、工商管理或相关专业;
2. 具有5年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经验;
3. 亲和力佳，良好的沟通协调和书面表达能力，工作细致耐心，有团队合作精神;
4. 具备较强的独立处理和灵活应对的工作能力，能够承受较强的工作压力，能熟练使用电脑及各种办公软件;

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